Política de Privacidad

1. Introducción

The Guest Helper, operado por HEY GORGEOUS OOD (NIF: BG206589642), se compromete a proteger su privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información cuando utiliza nuestro servicio.

Operamos en cumplimiento con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y otras leyes de protección de datos aplicables.

2. Información que Recopilamos

2.1 Información que Usted Proporciona

• Información de Cuenta: Nombre, dirección de correo electrónico, contraseña al crear una cuenta
• Información de la Propiedad: Detalles sobre sus propiedades de alquiler vacacional, incluyendo direcciones, comodidades, reglas de la casa y credenciales WiFi
• Información de Pago: Procesada de forma segura a través de Stripe; no almacenamos los datos completos de su tarjeta de crédito
• Comunicaciones: Mensajes que nos envía para soporte

2.2 Información Recopilada Automáticamente

• Mensajes de WhatsApp: Conversaciones entre sus huéspedes y nuestro asistente de IA
• Datos de Uso: Cómo interactúa con nuestra plataforma
• Información del Dispositivo: Tipo de navegador, dirección IP, tipo de dispositivo

2.3 Información de Huéspedes

Cuando los huéspedes interactúan con el asistente de WhatsApp de su propiedad, recopilamos sus números de teléfono y el contenido de los mensajes para proporcionar el servicio. Estos datos se asocian con la cuenta de su propiedad.

3. Cómo Usamos Su Información

• Para proporcionar y mantener nuestro servicio
• Para procesar los pagos de su suscripción
• Para responder a las consultas de los huéspedes a través de WhatsApp en su nombre
• Para enviarle actualizaciones importantes del servicio
• Para mejorar las respuestas de nuestro asistente de IA
• Para proporcionar atención al cliente
• Para detectar y prevenir fraudes o abusos

4. Base Legal para el Procesamiento (RGPD)

Procesamos sus datos personales basándonos en:

• Ejecución del Contrato: Para proporcionar los servicios a los que se ha suscrito
• Intereses Legítimos: Para mejorar nuestros servicios y prevenir fraudes
• Consentimiento: Cuando nos ha dado permiso explícito
• Obligaciones Legales: Para cumplir con las leyes aplicables

5. Compartición de Datos

Podemos compartir su información con:

• Proveedores de Servicios: Stripe (pagos), Twilio (WhatsApp), OpenAI (procesamiento de IA), Supabase (base de datos), Google Cloud (alojamiento)
• Requisitos Legales: Cuando lo exija la ley o para proteger nuestros derechos

No vendemos sus datos personales a terceros.

6. Retención de Datos

Conservamos sus datos mientras su cuenta esté activa. Los registros de conversaciones de WhatsApp se conservan durante 12 meses. Después de la eliminación de la cuenta, eliminaremos sus datos personales en un plazo de 30 días, excepto cuando necesitemos conservarlos por motivos legales.

7. Sus Derechos (RGPD)

Usted tiene derecho a:

• Acceso: Solicitar una copia de sus datos personales
• Rectificación: Corregir datos inexactos
• Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos ("derecho al olvido")
• Portabilidad: Recibir sus datos en un formato portable
• Restricción: Limitar cómo procesamos sus datos
• Oposición: Oponerse a ciertas actividades de procesamiento
• Retirar Consentimiento: Cuando el procesamiento se basa en el consentimiento

Para ejercer estos derechos, contáctenos en support@theguesthelper.com.

8. Seguridad de Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos, incluyendo cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), almacenamiento seguro de datos, controles de acceso y revisiones de seguridad periódicas.

9. Transferencias Internacionales

Sus datos pueden ser procesados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) por nuestros proveedores de servicios. Nos aseguramos de que existan las salvaguardias apropiadas, como las Cláusulas Contractuales Tipo, para proteger sus datos.

10. Cookies

Utilizamos cookies esenciales para operar nuestro servicio (autenticación, preferencias). No utilizamos cookies de seguimiento ni de publicidad. Puede controlar las cookies a través de la configuración de su navegador.

11. Cambios en Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Le notificaremos sobre cambios significativos por correo electrónico o a través de nuestra plataforma. El uso continuado de nuestro servicio después de los cambios constituye la aceptación.

12. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

13. Autoridad de Supervisión

Si se encuentra en la UE y cree que no hemos atendido sus inquietudes, tiene derecho a presentar una queja ante su autoridad local de protección de datos. La autoridad de supervisión en Bulgaria es: