Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al acceder o utilizar The Guest Helper ("Servicio"), usted acepta cumplir con estos Términos de Servicio ("Términos"). Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no podrá acceder al Servicio.

2. Descripción del Servicio

The Guest Helper es una plataforma SaaS que proporciona automatización de WhatsApp con inteligencia artificial para anfitriones de alquileres vacacionales. Nuestro servicio incluye:

• Comunicación automatizada con huéspedes a través de WhatsApp
• Respuestas impulsadas por IA a preguntas frecuentes de los huéspedes
• Gestión de base de conocimientos de la propiedad
• Escalamiento a administradores de propiedades para consultas complejas
• Monitorización de conversaciones y análisis

3. Registro de Cuenta

Para utilizar nuestro Servicio, debe:

• Tener al menos 18 años
• Proporcionar información de registro precisa y completa
• Mantener la seguridad de las credenciales de su cuenta
• Notificarnos inmediatamente sobre cualquier acceso no autorizado
• Ser responsable de todas las actividades bajo su cuenta

4. Suscripción y Pago

4.1 Planes y Precios

Ofrecemos planes de suscripción mensual (35 €/mes) y anual (349 €/año). Los precios pueden cambiar con 30 días de aviso.

4.2 Período de Prueba

Las cuentas nuevas reciben un período de prueba gratuito de 14 días. No se le cobrará hasta que termine el período de prueba. Puede cancelar en cualquier momento durante el período de prueba.

4.3 Facturación

Las suscripciones se facturan por adelantado. Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe. Al suscribirse, nos autoriza a cobrar su método de pago de forma recurrente.

4.4 Cancelación

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de control. Al cancelar, conservará el acceso hasta el final de su período de facturación actual. Si no está satisfecho, puede solicitar un reembolso completo dentro de los 7 días posteriores a su primer pago contactando a support@theguesthelper.com. Después del período de 7 días, no proporcionamos reembolsos por meses parciales o tiempo no utilizado.

5. Uso Aceptable

Usted acepta NO utilizar nuestro Servicio para:

• Violar cualquier ley o regulación
• Enviar spam o mensajes no solicitados
• Acosar, abusar o dañar a otros
• Suplantar la identidad de cualquier persona o entidad
• Distribuir malware o código dañino
• Intentar obtener acceso no autorizado a nuestros sistemas
• Utilizar el Servicio para actividades ilegales de alquiler vacacional
• Engañar a los huéspedes sobre las condiciones o comodidades de la propiedad
• Recopilar datos personales más allá de lo necesario para el alojamiento

6. Asignación de Número de WhatsApp

A cada propiedad se le asigna un número de WhatsApp dedicado. Usted entiende que:

• El número se proporciona para uso exclusivo con nuestro Servicio
• No puede transferir, vender o usar el número fuera de nuestra plataforma
• La disponibilidad de números depende de nuestro inventario
• Si cancela, el número será devuelto a nuestro grupo de números

7. Contenido y Datos

7.1 Su Contenido

Usted conserva la propiedad del contenido que sube (información de la propiedad, imágenes, documentos). Nos concede una licencia para utilizar este contenido para proporcionar el Servicio.

7.2 Respuestas de IA

Nuestra IA genera respuestas basadas en la información que usted proporciona. Usted es responsable de garantizar la exactitud de la información de su propiedad. No somos responsables de respuestas incorrectas de la IA causadas por datos de entrada inexactos.

7.3 Datos de Huéspedes

Usted reconoce que las interacciones de los huéspedes a través de nuestro Servicio están sujetas a nuestra Política de Privacidad. Usted es responsable de informar a los huéspedes que se están comunicando con un asistente de IA.

8. Disponibilidad del Servicio

Nos esforzamos por mantener una alta disponibilidad, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido. Podemos realizar mantenimiento, actualizaciones o experimentar interrupciones. Le notificaremos sobre tiempo de inactividad planificado cuando sea posible.

9. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

• El Servicio se proporciona "tal cual" sin garantías de ningún tipo
• No somos responsables de ningún daño indirecto, incidental o consecuente
• Nuestra responsabilidad total no excederá el monto que nos haya pagado en los últimos 12 meses
• No somos responsables de las acciones de los huéspedes ni de problemas relacionados con la propiedad
• No somos responsables de pérdidas causadas por errores en las respuestas de IA

10. Indemnización

Usted acepta indemnizar y mantener indemne a The Guest Helper de cualquier reclamación, daño o gasto derivado de su uso del Servicio, su violación de estos Términos o su violación de derechos de terceros.

11. Terminación

Podemos suspender o cancelar su cuenta si usted:

• Viola estos Términos
• Participa en actividades fraudulentas
• No paga las tarifas de suscripción
• Abusa del Servicio o de otros usuarios

Tras la terminación, su derecho a usar el Servicio cesa inmediatamente. Podemos eliminar sus datos después de 30 días.

12. Cambios en los Términos

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Le notificaremos sobre cambios materiales por correo electrónico o a través del Servicio. El uso continuado después de los cambios constituye la aceptación de los nuevos Términos.

13. Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de Bulgaria y la Unión Europea. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales de Sofía, Bulgaria. Si es un consumidor de la UE, conserva sus derechos bajo las leyes locales de protección al consumidor.

14. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos, contáctenos: